Quý khách có thể đăng ký lắp đặt đồng hồ nước mới qua kênh tiếp nhận chính thức trên website BIWASE Bình Phước hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng. Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra khu vực cấp nước, hướng dẫn hồ sơ và khảo sát điều kiện lắp đặt theo quy trình hiện hành.

Tùy đối tượng sử dụng và điều kiện thực tế, hồ sơ có thể gồm giấy tờ tùy thân, giấy tờ liên quan đến địa điểm sử dụng nước, phiếu đề nghị cấp nước và giấy ủy quyền (nếu có). Đối với tổ chức, doanh nghiệp, có thể cần giấy tờ pháp lý bổ sung. Bộ phận tiếp nhận sẽ hướng dẫn thành phần hồ sơ chính thức cho từng trường hợp.

Quý khách vẫn có thể gửi đề nghị để Công ty kiểm tra khả năng cấp nước. Việc triển khai phụ thuộc vào vị trí, hiện trạng mạng lưới đường ống, khả năng đáp ứng kỹ thuật và kế hoạch mở rộng hệ thống. Công ty sẽ phản hồi kết quả khảo sát và phương án phù hợp nếu có.

Chi phí lắp đặt được xác định trên cơ sở điều kiện thực tế tại địa điểm sử dụng, khối lượng vật tư, nhân công và các hạng mục thi công theo quy định áp dụng. Nếu có chi phí thuộc trách nhiệm khách hàng, Công ty sẽ thông tin để Quý khách xem xét trước khi thực hiện. Không chuyển tiền qua tài khoản hoặc mã QR chưa được Công ty xác nhận.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính đầy đủ của hồ sơ, địa điểm, điều kiện kỹ thuật và kế hoạch thi công. Sau khi tiếp nhận hồ sơ hợp lệ, Công ty sẽ thông báo tiến độ dự kiến. Trường hợp phải bổ sung hồ sơ hoặc khảo sát chuyên sâu, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ hướng dẫn.

Doanh nghiệp và cơ sở sản xuất cần cung cấp thông tin pháp lý, địa điểm, mục đích sử dụng và nhu cầu cấp nước dự kiến. Công ty sẽ khảo sát khả năng đáp ứng, thống nhất phương án kỹ thuật và hướng dẫn hồ sơ ký kết hợp đồng phù hợp.

Quý khách gửi yêu cầu thay đổi chủ hợp đồng và cung cấp giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp tại địa điểm cấp nước hoặc giấy tờ chuyển giao có liên quan. Công ty sẽ đối chiếu hợp đồng hiện tại, nghĩa vụ thanh toán và hướng dẫn hoàn tất thủ tục điều chỉnh.

Quý khách gửi yêu cầu tại mục Thay đổi thông tin khách hàng trên website chính hoặc liên hệ Chăm sóc khách hàng. Công ty có thể thực hiện bước xác minh chủ hợp đồng trước khi cập nhật nhằm bảo vệ thông tin khách hàng.

Chủ sở hữu hoặc người sử dụng mới nên liên hệ Công ty để chuyển đổi thông tin hợp đồng. Các bên cần đối chiếu chỉ số đồng hồ, tình trạng thanh toán và nghĩa vụ còn tồn tại trước khi hoàn tất chuyển giao để tránh phát sinh tranh chấp.

Quý khách cần thông báo khi thay đổi mục đích sử dụng nước để Công ty cập nhật thông tin hợp đồng và áp dụng nhóm giá phù hợp. Tùy trường hợp, bộ phận phụ trách có thể đề nghị bổ sung giấy tờ hoặc khảo sát thực tế.

Quý khách gửi đề nghị đến Chăm sóc khách hàng, kèm thông tin hợp đồng và lý do tạm ngưng hoặc chấm dứt. Công ty sẽ hướng dẫn đối chiếu chỉ số cuối kỳ, hoàn tất công nợ và thực hiện thủ tục theo điều kiện hợp đồng.

Lượng nước tiêu thụ trong kỳ bằng chỉ số cuối kỳ trừ chỉ số đầu kỳ, theo đơn vị mét khối (m³). Cách đọc phần số nguyên và số thập phân có thể khác nhau tùy loại đồng hồ. Quý khách nên đối chiếu với kiểu đồng hồ đang sử dụng hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng khi chưa rõ.

Nguyên nhân có thể là nhu cầu sử dụng tăng, thiết bị vệ sinh rò rỉ, thất thoát trên đường ống trong nhà hoặc chênh lệch do ghi nhận chỉ số. Quý khách hãy khóa toàn bộ vòi nước và quan sát đồng hồ; nếu đồng hồ vẫn ghi nhận tiêu thụ hoặc chỉ số có dấu hiệu không đúng, hãy gửi yêu cầu kiểm tra.

Quý khách gửi yêu cầu kiểm tra đồng hồ cho Công ty. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và hướng dẫn kiểm định nếu cần. Việc kiểm định, xử lý kết quả và chi phí liên quan được thực hiện theo quy định áp dụng và hợp đồng.

Khi đồng hồ bị hỏng, rò rỉ, mờ số hoặc có dấu hiệu hoạt động bất thường, Quý khách cần thông báo để Công ty kiểm tra. Không tự ý tháo lắp, thay thế hoặc tác động đến niêm phong đồng hồ khi chưa được phép.

Quý khách gửi yêu cầu di dời đồng hồ, cung cấp vị trí hiện tại và vị trí mong muốn. Công ty sẽ khảo sát, đánh giá tính khả thi và thông báo phương án kỹ thuật, chi phí nếu có trước khi triển khai.

Giá nước sạch được áp dụng theo biểu giá có hiệu lực tương ứng với đối tượng và mục đích sử dụng. Quý khách xem tại chuyên mục Bảng giá nước trên website chính thức và lưu ý thời điểm hiệu lực của từng biểu giá.

Đơn giá nước có thể được phân chia theo nhóm mục đích sử dụng như sinh hoạt, cơ quan, sản xuất và kinh doanh dịch vụ, theo biểu giá được phê duyệt. Nhóm giá thực tế được xác định từ hợp đồng và mục đích sử dụng phù hợp với quy định hiện hành.

Tiền nước được tính theo lượng nước tiêu thụ trong kỳ và đơn giá áp dụng. Nếu có bậc giá, thuế hoặc khoản thu khác theo quy định, thông tin sẽ được thể hiện trên hóa đơn. Quý khách nên đối chiếu chỉ số đầu kỳ, cuối kỳ và nhóm giá đang áp dụng.

Quý khách sử dụng kênh tra cứu hóa đơn điện tử hoặc công cụ tra cứu chính thức được công bố trên website BIWASE Bình Phước. Khi tra cứu, cần chuẩn bị mã khách hàng, mã danh bộ hoặc thông tin định danh theo hướng dẫn của hệ thống.

Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp mã khách hàng, kỳ hóa đơn cùng nội dung nghi vấn. Công ty sẽ đối chiếu chỉ số, đơn giá và thông tin hóa đơn để giải đáp hoặc điều chỉnh nếu phát hiện sai sót theo quy định.

Khách hàng có thể thanh toán qua mã QR, chuyển khoản ngân hàng và các kênh thu hộ hoặc thanh toán điện tử được Công ty công bố. Vui lòng kiểm tra danh sách phương thức hiện hành tại chuyên mục Thanh toán tiền nước trên website chính thức trước khi thực hiện giao dịch.

Quý khách mở ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán được hỗ trợ để quét mã QR trên thông báo tiền nước hoặc kênh chính thức. Trước khi xác nhận, cần kiểm tra tên đơn vị nhận, thông tin khách hàng và số tiền. Sau giao dịch, nên lưu biên nhận để đối chiếu.

Công ty triển khai các kênh thanh toán và thu hộ theo danh sách đối tác đang hoạt động. Quý khách cần kiểm tra tại trang Thanh toán tiền nước hoặc thông báo chính thức trước khi chọn ngân hàng, VNPay, Payoo hay MoMo, để tránh thanh toán vào kênh không còn hiệu lực.

Quý khách kiểm tra trạng thái giao dịch trên ứng dụng thanh toán, giữ chứng từ và liên hệ Chăm sóc khách hàng với mã khách hàng, thời gian, số tiền và mã giao dịch để được đối soát. Không nên tự động thanh toán thêm lần nữa khi giao dịch đầu tiên chưa được xác minh.

Việc chậm thanh toán có thể dẫn đến nhắc nợ hoặc các biện pháp xử lý theo hợp đồng và quy định áp dụng. Quý khách nên thanh toán theo hạn trên thông báo. Nếu cần đối chiếu công nợ hoặc trao đổi về tình trạng thanh toán, hãy chủ động liên hệ Công ty.

Quý khách kiểm tra van cấp nước, bồn chứa và thông báo tạm ngưng cấp nước tại khu vực. Nếu không có thông báo hoặc nghi ngờ sự cố mạng lưới, vui lòng liên hệ Hotline 0271 369 1568, cung cấp địa chỉ và thời điểm phát sinh để được tiếp nhận.

Quý khách theo dõi chuyên mục Thông báo hoặc Lịch tạm ngưng cấp nước trên website chính thức. Khi có kế hoạch đã được xác nhận, thông báo sẽ nêu khu vực ảnh hưởng, thời gian dự kiến và nguyên nhân tạm ngưng.

Áp lực nước có thể thay đổi do nhu cầu sử dụng, thiết bị trong nhà, hoạt động bảo trì hoặc tình trạng mạng lưới. Quý khách kiểm tra các van và bộ lọc, hỏi tình trạng tại các hộ lân cận; nếu sự cố kéo dài, hãy liên hệ Công ty để hỗ trợ kiểm tra.

Quý khách gọi Hotline 0271 369 1568, cung cấp vị trí, đặc điểm sự cố và hình ảnh nếu có. Không tự ý thao tác vào đường ống hoặc van của mạng lưới công cộng; cần cảnh báo và giữ khoảng cách tại vị trí có nguy cơ mất an toàn.

Trách nhiệm sửa chữa phụ thuộc ranh giới quản lý hệ thống cấp nước, vị trí đồng hồ và điều kiện hợp đồng. Đối với đường ống, thiết bị thuộc phạm vi quản lý của khách hàng, Quý khách cần chủ động khắc phục. Nếu chưa xác định rõ vị trí hoặc trách nhiệm, hãy liên hệ Công ty để được hướng dẫn.

Chất lượng nước được theo dõi thông qua công tác vận hành, giám sát và kiểm tra các chỉ tiêu theo quy định áp dụng. Kết quả kiểm nghiệm giúp đánh giá chất lượng nước và xác định biện pháp xử lý khi có chỉ tiêu không đáp ứng yêu cầu.

Quý khách truy cập chuyên mục Chất lượng nước trên website BIWASE Bình Phước để xem kết quả theo kỳ lấy mẫu, địa điểm, chỉ tiêu thử nghiệm và đơn vị thực hiện được công bố.

Clo có thể được sử dụng trong quá trình khử trùng nước để kiểm soát vi sinh vật, vì vậy nước đôi khi có mùi clo. Mùi không phải là căn cứ duy nhất để kết luận chất lượng. Nếu mùi bất thường, quá nồng hoặc kéo dài, Quý khách nên liên hệ Công ty để được kiểm tra.

Khi nước có màu sắc bất thường hoặc nhiều cặn, Quý khách nên tạm ngưng sử dụng nước cho mục đích ăn uống và gọi Hotline 0271 369 1568 để thông báo vị trí, thời điểm và hiện tượng. Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn biện pháp phù hợp.

Việc sử dụng trực tiếp phụ thuộc chất lượng nước tại điểm dùng, yêu cầu kỹ thuật áp dụng và tình trạng bồn chứa, đường ống trong nhà. Quý khách nên tuân thủ khuyến cáo được Công ty và cơ quan chuyên môn công bố, không kết luận nước uống trực tiếp an toàn chỉ vì nước trong và không có mùi.

Quý khách có thể gọi Hotline 0271 369 1568, gửi email đến cskh@biwasebinhphuoc.com.vn hoặc sử dụng biểu mẫu Liên hệ trên website chính thức https://biwasebinhphuoc.com.vn. Khi liên hệ, nên chuẩn bị mã khách hàng, địa chỉ sử dụng và nội dung cần hỗ trợ.

Quý khách sử dụng biểu mẫu Liên hệ trên website, gửi email cskh@biwasebinhphuoc.com.vn hoặc gọi Hotline 0271 369 1568. Vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, địa điểm, nội dung phản ánh và hình ảnh nếu có để việc kiểm tra thuận lợi.

Quý khách có thể liên hệ lại qua kênh đã tiếp nhận hoặc gọi Hotline 0271 369 1568, cung cấp thông tin nhận diện yêu cầu hoặc mã tiếp nhận (nếu được cấp). Công ty sẽ phản hồi theo quy trình xử lý và mức độ ưu tiên của từng trường hợp.

Quý khách theo dõi chuyên mục Thông báo trên website chính thức và đăng ký các kênh nhận thông tin đang được Công ty triển khai. Hãy duy trì số điện thoại, email chính xác để tránh bỏ lỡ thông báo liên quan đến việc sử dụng nước.